Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿QUÉ PLAZOS TENGO PARA HACER MIS CAMBIOS O DEVOLUCIONES?

  • Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, hemos extendido el plazo para cambios y devoluciones a 30 días desde la recepción del producto en tu domicilio o desde el retiro en nuestra oficina ubicada en Las Nieves 3654, Vitacura, Santiago.

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¿QUÉ OPCIONES TENGO PARA REALIZAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

  • Podrás cambiar o devolver tus productos en nuestra oficina en Vitacura, previa coordinación. Escríbenos a contacto@norpat.co para gestionar el cambio y la entrega del nuevo producto o el dinero en efectivo.

Recuerda que deberás presentar tu Boleta, y el producto en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y con las etiquetas.

**Importante leer:

  • Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio, se validará el stock y se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto sin posibilidad de cambio.
  • Las devoluciones de dinero y cambios pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero o cambio.
  • El cambio solo se realizará con la boleta de ventas.
  • No se aceptarán devoluciones o cambios fuera de la fecha estipulada.

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REEMBOLSO DE DINERO
El proceso para reembolsar tu dinero será el siguiente:

  • Tarjeta de débito o transferencia: Si pagaste con tarjeta de débito o transferencia y devolviste el producto en nuestra oficina recibirás el dinero a través de una transferencia electrónica en los siguientes 5 días hábiles.

Importante leer:

  • Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta cinco (5) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero. Te pedimos por favor esperar a este plazo.
  • No se devuelve el valor del despacho. Solo el dinero correspondiente al valor del producto.

GARANTÍA LEGAL

Para hacer uso de la Garantía Legal, se debe solicitar el cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra según la fecha de la boleta, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Además, debes presentar la boleta (o ticket de cambio o comprobante de compra con tarjeta de crédito) y cumplir con lo siguiente:

1.Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
2.Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión que confirmará la falla del producto. En caso de no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.